1. Quel est le rôle principal et les qualités d’un directeur au sein de la résidence Parkside ?

En qualité de directeur de la résidence Parkside, je décris mon rôle comme un chef d’orchestre ou un mouton à 5 pâtes. C’est à la fois :

  • Fédérer
  • Orchestrer
  • Prévoir
  • Gérer les équipes mais aussi les motiver, etc…

C’est un peu comme un chef d’orchestre qui met tout le monde en musique et s’assure que les différents services s’entraident et suivent la même direction.

Mon rôle consiste également à établir une feuille de route claire et à définir les priorités, en mettant l’accent sur la gestion des résidents, des familles et des collaborateurs. En effet, le bien-être des salariés est tout aussi crucial car leur satisfaction est indissociable de la qualité du travail réalisé. Cela implique de veiller au respect de leur contrat, de planifier efficacement les tâches, de gérer l’absentéisme et de résoudre les éventuelles difficultés individuelles tout en gardant toujours à l’esprit les objectifs organisationnels.

2. Comment êtes-vous devenu directeur de la résidence Parkside ?

Formation

Mon parcours professionnel a débuté en tant que comptable après l’obtention d’un Bachelor en comptabilité en 1996. Par la suite, j’ai évolué vers des fonctions plus commerciales au sein de la même entreprise, étant fortement impliqué dans la relation client en m’occupant du recouvrement de créances. Toutefois, dès la fin de mes études, j’ai souhaité explorer différents types de management et secteurs d’activité, comme celui du textile, où j’ai exercé en tant que commercial.

J’ai ensuite ressenti le besoin de m’engager dans quelque chose de plus durable et avec du sens, où le contact humain jouerait un rôle prépondérant. L’idée m’est venue lors de l’entrée de ma grand-mère en maison de repos et de soins. A mon sens, ce domaine offre un mix intéressant, d’une part, avec l’aspect gestion et d’autre part, le commercial.

Ayant toujours été quelqu’un qui prenait le lead dans un groupe de manière participative et en étant à l’écoute, j’ai suivi un cursus d’études de Direction de maisons de repos et de soins que j’ai obtenu en 2008.  Pour information, en Belgique, depuis 2009, il est obligatoire d’avoir ce diplôme pour gérer une maison de repos, c’est un accès à la profession qui s’obtient en deux ans.

C’est en 2020 que j’ai découvert LNA Santé, en remplacement de Barbara Dewilde, directrice de la résidence Tamaris à Evere. Cette expérience m’a permis d’apprécier les fortes valeurs de l’entreprise LNA Santé, ainsi que le soutien apporté par le siège. A l’issue de ma mission, j’ai poursuivi mon parcours en effectuant des missions dans d’autres structures.

En fin 2022, lorsque s’est présentée l’opportunité de rejoindre la résidence Parkside en tant que directeur de manière pérenne et pour une durée indéterminée, je l’ai saisi, ayant déjà apprécié ma première expérience dans la résidence.

EXERCER DANS LE secteur Du grand âge

Mon choix de travailler auprès des personnes âgées découle d’une proximité particulière avec mes grands-parents. Bien que je n’aie pas travaillé dans le domaine des soins auparavant, j’ai toujours été sensibilisé à leurs besoins et à leur bien-être. De plus, j’ai constaté que le secteur du grand âge est en évolution constante et est en fort développement dans notre société, et ce, dû au vieillissement de la population.

Ce qui me fascine dans ce métier, c’est le contact direct avec les résidents. Pouvoir échanger avec eux, apprendre à les connaître personnellement, ce sont des moments très gratifiants. En effet, les interactions avec les résidents permettent de découvrir leurs histoires, leurs expériences et de partager des moments uniques.

C’est cette relation humaine, empreinte de respect et de bienveillance, qui constitue la véritable richesse de ce métier.

3. Quelles sont vos principales activités et missions ?

AVEC LES RÉSIDENTS

Avec les résidents et les familles, j’organise les visites de la résidence avec l’aide de l’équipe d’accueil.

Nous faisons participer les familles et les résidents aux différentes réunions et activités de la résidence pour discuter des menus ou des activités.

  • Les comités menus
  • Le comité de participation, une réunion trimestrielle réunissant les résidents et leurs familles. Cette réunion permet d’échanger de manière constructive sur divers sujets, renforçant le lien entre la direction, les résidents et leurs proches
  • Lors de temps forts annuels à destination des familles et résidents : grilles de nouvel an, marché de noël, barbecue, etc…

AVEC LES ÉQUIPES

En ce qui concerne l’encadrement des équipes, je veille à ce que :

  • La planification soit correcte
  • Chaque membre de l’équipe soit correctement affecté aux tâches qui lui incombent, tout en stimulant leur motivation et en favorisant un environnement de travail positif

En parallèle, je suis activement impliqué dans le processus de recrutement, depuis l’accueil des nouveaux collaborateurs, jusqu’à leur intégration au sein de l’équipe. Cela inclut la conduite des entretiens et le suivi attentif de leur évolution au sein de l’organisation.

Au niveau de la gestion (administrative, logistique, financière…)

En ce qui concerne la gestion, mes responsabilités sont les suivantes : 

  • Maintenir une communication fluide avec le siège
  • Superviser les processus d’achat et la facturation
  • Assurer la conformité avec les exigences des autorités tutélaires
  • Gérer les ressources humaines
  • Veiller à ce que les plannings soient correctement établis et respectés pour garantir une couverture adéquate du personnel
  • Maintenir une gestion financière rigoureuse et transparente en assurant le suivi et le respect des budgets établis

Je m’appuie également sur une équipe compétente pour assumer ces responsabilités. En effet, je crois fermement en la force du travail d’équipe et en la valeur ajoutée qu’apporte la collaboration.

En déléguant certaines tâches, nous sommes en mesure d’aller plus loin ensemble, tout en maintenant une efficacité et une qualité de travail optimales. Car comme le dit l’adage Africain : Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin.

4. Selon vous, quels sont les atouts nécessaires pour être un bon directeur de maison de repos et de soins ?

Pour être un bon directeur de maison de repos et de soins, plusieurs atouts sont nécessaires :

  • Avoir une capacité d’écoute et de communication avec les équipes. En effet, les collaborateurs ont besoin de sentir qu’ils sont entendus et que leurs préoccupations sont prises en compte
  • Avoir une vision claire et fournir des orientations précises, car cela permet à l’équipe de savoir où elle va
  • Planifier pour assurer le bon fonctionnement de la maison de repos et de soins. Tous les aspects de la planification doivent être pris en compte et les bonnes personnes doivent être affectées aux bonnes tâches, afin de garantir une gestion efficace et harmonieuse
  • Être disponible auprès des résidents et des familles. Être accessible et à l’écoute des préoccupations et des besoins des résidents et de leurs proches contribue à instaurer un climat de confiance
  • Placer les qualités humaines au-dessus des considérations financières. Les besoins et le bien-être des résidents doivent toujours être la priorité absolue

À la résidence Parkside, nous accordons une attention particulière à la qualité de vie des résidents. Nous investissons dans des projets thérapeutiques et non médicamenteux et nous disposons d’une équipe multidisciplinaire comprenant des psychologues et des ergothérapeutes en plus de l’équipe soignante expérimentée. Chaque résident bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé et adapté à ses besoins spécifiques.

À la résidence Parkside, on porte une attention particulière à la qualité immobilière afin de favoriser le confort du résident mais également pour les projets aussi bien thérapeutiques que non médicamenteux. Nous disposons d’une équipe pluridisciplinaire qui contribue au bien-être au résident. De manière plus concrète, c’est 1 professionnel pour 1 résident, soit 120 collaborateurs pour 120 résidents.