In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Iriscare de bicommunautaire instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de goedkeuring en controle van instellingen voor ouderen. Hierbij gaat het specifiek om rusthuizen, rust- en verzorgingstehuizen, voorzieningen voor begeleid wonen, dagcentra en dagverzorgingscentra.
Bewoners van deze erkende instellingen voor ouderen en hun familie, vrienden of kennissen, evenals het personeel van de instellingen, kunnen bij vragen of klachten terecht bij de dienst Geschillen en Bemiddeling.
De dienst Geschillen en Bemiddeling kan u helpen bij de volgende situaties:
- U heeft een algemene of specifieke vraag over een erkende instelling voor ouderen.
De dienst beantwoordt uw vraag onmiddellijk of vraagt u om aanvullende informatie om u op een later tijdstip te kunnen informeren.
- U heeft een klacht over een erkende instelling voor ouderen.
We onderzoeken uw klacht. We kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie. De dienst Geschillen en Bemiddeling zal u altijd vragen of u uw klacht al bij de instelling heeft ingediend.
Klachten kunnen al dan niet anoniem worden behandeld. We zullen u er altijd op wijzen dat het afhankelijk van de aard van de klacht niet altijd mogelijk is om de anonimiteit te verzekeren.
Na het contact met de instelling of de inspectie ter plaatse zullen we het resultaat schriftelijk aan u meedelen.
U kunt uw vraag of klacht per e-mail indienen op bemiddeling@iriscare.brussels, per brief aan Iriscare, dienst Geschillen en Bemiddeling, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel of telefonisch op het volgende nummer 02 435 64 33.
Meer informatie vindt u op www.iriscare.brussels/nl/iriscare-nl/contact/klachten/klachten/.